Возврат и обмен товара

Мы стремимся к тому, чтобы покупка в интернет-магазине Garmivelis была удобной и безопасной. Возврат товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его получения;

• в течение 7 дней после получения товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент передачи товара, срок отказа от товара может составлять до 3 месяцев с момента его получения в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены:

• товарный вид;

• потребительские свойства;

• комплектность товара;

• упаковка, этикетки и иные элементы товара в состоянии, позволяющем реализовать его как новый товар.

Отсутствие кассового или электронного чека само по себе не лишает Покупателя возможности подтвердить приобретение товара другими способами.

Обратите внимание

Продукция Garmivelis относится к косметической продукции.

Для товаров, приобретенных дистанционно через интернет-магазин, право на отказ регулируется прежде всего ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обычному обмену, включая парфюмерно-косметические товары, сам по себе не исключает право на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом. Такое разъяснение опубликовано Роспотребнадзором.

При этом возврат товара надлежащего качества возможен только при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

Если флакон использовался, содержимое расходовалось либо вскрытие упаковки привело к утрате товарного вида или потребительских свойств товара, возможность возврата товара надлежащего качества оценивается с учетом фактического состояния товара и требований законодательства.

Если в товаре обнаружен недостаток

Если Покупатель получил товар ненадлежащего качества либо обнаружил недостаток, который не был заранее оговорен Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться предусмотренными законом способами защиты своих прав.

В зависимости от обстоятельств Покупатель вправе потребовать:

• замены товара;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• устранения недостатка в предусмотренных законом случаях;

• возврата уплаченной за товар суммы.

Эти права предусмотрены ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отсутствие чека не является основанием для отказа в рассмотрении требования Покупателя.

Если товар пришел поврежденным, имеет признаки протечки, нарушения целостности флакона, неправильной комплектации или иной недостаток, рекомендуем по возможности сделать фотографии товара и упаковки сразу после получения.

Как оформить возврат

Для оформления возврата или предъявления претензии свяжитесь с нами:

Электронная почта:
drstarks@mail.ru

Телефон:
+7 961 883-33-08

В обращении желательно указать:

• ФИО;

• номер заказа;

• дату получения заказа;

• наименование товара;

• причину обращения;

• желаемый способ урегулирования вопроса;

• фотографии или видео товара, если обращение связано с повреждением, недокомплектом или недостатком.

После получения обращения мы сообщим актуальные данные и порядок передачи товара.

Как отправить товар обратно

Товар, приобретенный дистанционно, может быть возвращен способом, позволяющим Продавцу получить товар и проверить его состояние.

В феврале 2026 года Конституционный Суд РФ отдельно разъяснил, что Продавец не вправе фактически лишать покупателя возможности дистанционного возврата. До изменения законодательства Покупатель вправе использовать подходящий способ возврата, в том числе услуги перевозчика или организации связи; расходы и риск повреждения качественного товара при его обратной транспортировке в таком случае несет Покупатель.

Перед отправкой рекомендуем связаться с нами по адресу drstarks@mail.ru, чтобы получить актуальные данные для возврата.

Товар необходимо надежно упаковать таким образом, чтобы исключить его повреждение при транспортировке.

Стоимость обратной доставки

При отказе от товара надлежащего качества расходы, связанные с отправкой товара обратно Продавцу, несет Покупатель.

Продавец возвращает сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов Продавца на доставку возвращаемого товара от Покупателя, если такие расходы были понесены и их удержание допускается законодательством.

Если возврат осуществляется в связи с подтвержденным недостатком товара, расходы распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Срок возврата денежных средств

При наличии законных оснований для возврата Продавец возвращает денежные средства не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, если иной срок не предусмотрен законом для конкретного требования.

Возврат денежных средств производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом.

Фактический срок поступления денежных средств на банковскую карту или счет может дополнительно зависеть от банка Покупателя и платежной системы.

Отмена заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от дистанционно заказанного товара в любое время до его передачи.

Для отмены заказа свяжитесь с нами:

drstarks@mail.ru
+7 961 883-33-08

Если заказ уже передан в доставку, порядок возврата и возможные расходы на транспортировку определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Реквизиты Продавца

Индивидуальный предприниматель Зареев Дмитрий Сергеевич

ИНН: 550148430339
ОГРНИП: 323554300000166

Адрес:
644074, Россия, Омская область, г. Омск, б-р Архитекторов, д. 13, корп. 1, кв. 32

Электронная почта:
drstarks@mail.ru

Телефон:
+7 961 883-33-08

Сайт:
garmivelis.ru